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       在收到用戶的服務請求后,，對用戶進行故障的判斷及問題的分析判斷,，并協(xié)助解決問題,。在電話支持服務無法解決設(shè)備故障問題,，或在進行電話技術(shù)支持的同

時,，根據(jù)需要并征得用戶同意后,，實施遠程支持服務,。在遠程技術(shù)支持的過程中,，通過網(wǎng)絡,，對故障設(shè)備進行遠程故障診斷,，并提出解決問題的方案。進行遠程故

障診斷可以極大地縮短故障設(shè)備的修復時間,。

       維護支持中心配備通信器材,、筆記本電腦和必要的工裝以及儀器儀表。中心的技術(shù)支持工程師可以在較短的時間內(nèi)抵達現(xiàn)場為用戶服務,。同時支持中心設(shè)立有

備品備件庫,，可以隨時應用戶的要求或設(shè)備維護的實際需要，提供備品備件服務,。在緊急現(xiàn)場維護服務中,，我們將組織技術(shù)專家小組，可以根據(jù)現(xiàn)場的需要,，提供

有償現(xiàn)場服務,。

       設(shè)有備品備件總庫和技術(shù)支持中心，及時響應甲方備品備件服務請求,。該中心可提供包括硬件更換,、備件配送、軟件升級等全面的備品備件支持服務,。

       在保修期內(nèi),，用戶應該派受過培訓的合格人員按照維護手冊對設(shè)備維護操作,。設(shè)備正確使用出現(xiàn)了問題，我們負責免費改換有缺陷的設(shè)備及軟件,。若由于火災,、

水災、磁電串入,、強雷擊,、強電、暴亂,、人為破壞等不可抗拒原因造成設(shè)備損壞,，我們負責有償維修，用戶僅承擔維修材料成本,。在保修期滿后,，我們保證繼續(xù)為

設(shè)備提供修理和維護，用戶承擔相應成本,。如果您的設(shè)備有任何使用的問題,，請隨時聯(lián)系我們的支持中心，我們會及時為您安排相關(guān)人員協(xié)助處理,。您對產(chǎn)品及服

務的滿意是本公司長久的追求,。